La qualité des sites
de rencontres critiquée par UFC-Que Choisir.
L'association de consommateurs publie
un classement des services en ligne dédiés
en France : SeRencontrer.com, Netclub et Meetic
s'en sortent bien mais Match.com est discrédité.
Sur les dix sites de rencontres scrutés par
UFC-Que Choisir, la moitié n'obtiennent pas
la moyenne. C'est le principal enseignement que
l'on tire du classement qualitatif des sites de
rencontres (sept services gratuits et trois payants),
effectué par l'association de consommateurs.
Cinq services parviennent à tirer leur
épingle du jeu et se voient attribuer des
notes situées entre 12 et 15 : SeRencontrer.com
(un service d'AGL) arrive en première position
(14,6 sur 20) devant NetClub (13,7 sur 20), AffectionPlus.com
(13,4 sur 20) et Meetic.fr (12,2 sur 20) dans la
catégorie services payants et Seekeo.com,
unique représentant bien placé parmi
les sites gratuits. Netclub.fr, l'un des services
pionniers de la rencontre en ligne (propriété
du groupe Trader Classified Media, éditeur
de La Centrale), obtient la deuxième meilleure
note - 13,7 sur 20 - grâce à la qualité
de ses services.
Meetic, pourtant bien placé en termes d'audience
et de chiffre d'affaires sur l'Internet français,
se voit également infliger un blâme
pour la partie inscription et abonnement jugée
"médiocre". En revanche, il se
rattrape sur sa "convivialité".
Les services américains font pâle figure
avec une note de 9,7 sur 20 pour l'espace de rencontres
sur Yahoo.fr. Quant à la déclinaison
francophone de Match.com (groupe USA Interactive),
elle est clouée au pilori (6,4 sur 20).
De nombreux abus constatés
Pour UFC-Que Choisir, la qualité globale
des services laisse à désirer. 7 sites
sur 10 sont considérés comme "mauvais".
Et sur ce point, tous les sites gratuits (Amoureux.com,
Seekeo.com et ABcoeur.fr) sont à pied d'égalité.
"Selon les sites, les abus constatés
sont nombreux" : tarifs d'abonnement inacessibles
avant inscription initiale, services-clients quasi
inexistants, réabonnement automatique en
fin de forfait, paiement en ligne imposé…
Le tableau d'UFC-Que Choisir montre également
des disparités étonnantes sur le plan
des tarifs. Sur la base d'un forfait de trois mois,
ils varient de 25 euros (pour AffectionPlus.com)
à 65 euros (Netclub).
L'association de consommateurs estime que les
pratiques intéressées du Minitel Rose
ont survécu au développement des rencontres
sur Internet. Certains sites n'hésitent pas
à fabriquer des listes d'abonnés bidons
afin de gonfler artificiellement la profondeur de
leurs bases de données de personnes censées
rechercher l'âme soeur.
Philippe Guerrier, VNUnet.fr 08.03.2005
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